娱乐平台
“明智优选”全新亮相 凯撒旅游布局“定制旅游
时间: 2019-06-07 14:42
2018年1月,国内领先的综合旅游服务商凯撒旅游(000796)宣布推出旗下子品牌—明智优选,瞄准定制旅游市场,“专属定制线定制师服务”、“发现旅行灵感”等多种玩法,并率先尝试“定

  2018年1月,国内领先的综合旅游服务商凯撒旅游(000796)宣布推出旗下子品牌—明智优选,瞄准定制旅游市场,“专属定制线定制师服务”、“发现旅行灵感”等多种玩法,并率先尝试“定制旅游+知识付费”。

  过去的两年间,受益于旅游消费升级的推动,定制旅游风头正劲,太多的旅业玩家扑进了这个蓝海市场,旅行社、OTA、新晋创业公司各显其能。作为典型的非标旅游产品,定制游的吸引力不一而足。

  专业人士指出,定制游不同于标准化旅游产品,比拼的是旅游企业的资源整合能力,及服务人员的专业素养。要真正留住定制游客户,旅游定制师的水平至为关键,他们需要洞悉客户需求,并能够快速响应需求,需要对目的地旅游知识非常了解,并具有专业的产品定制能力。定制游的从业人员的年资和经验,成为占领这一市场的关键因素。

  以凯撒旅游为代表的大型旅行社,正是以“定制型旅游”起家,最早期的公务团提供的正是个性化定务,定制思维根植于其发展基因。发展至今,凯撒旅游一直在进行“定制旅游”服务的优化与升级,覆盖不同类型的定制旅游项目。

  当下定制游主力军正从企业转向个人和家庭,契合的正是整体社会经济的发展以及消费者旅游需求的升级。

  凯撒旅游的定务也在同步升级:早期,凯撒旅游在官网上线定制频道,可填写需求并有专人服务;此前,凯撒旅游推出了“幸福私家团”的小包团轻定制产品;当下,凯撒旅游正式推出“明智优选”子品牌,聚焦私人定制市场。多年累积的上游资源以及优质旅游供应商,正成为凯撒旅游的定制资源“宝库”。

  现在登录凯撒旅游官网,或通过凯撒旅游APP、微信服务号(caissa-2013),即可进入凯撒定制频道,“明智优选”以“1人出行,4人服务”为服务,致力于提供个性化的旅行体验。

  据了解,“4人”中,涵盖以专业素养协助客人设计及规划线行程的“定制师”;贯穿整个服务流程的“旅游顾问”;根据线设计甄选优秀供应商,提供高性价比方案的“计调”;以及查缺补漏、确保整体服务体验的“客服”。从各种维度全面护航定制旅程。

  旅游始终是体验经济,旅游服务需要经验的沉淀以及专业技能的供给,由“专人”提供有温度的、个性化、人性化的服务,正是凯撒旅游定务的魅力。凯撒旅游负责人表示:“定制游通过满足个性需求,拓展了旅游的广度和深度,而专业人士的服务,则可进一步提升定制体验。”

  围绕旅游定制,有业内人士指出,定制游是“知识经济”密集的业务板块。客户的个性化需求,需要企业的资源支持,需要有着丰富旅游知识、懂得及时变通的定制师来服务,技术能解决一部分问题,但不能搞定全部。从业1年、3年、5年,乃至10年的定制师,出境旅游的经验,对定制游的理解,难以一概而论,却会极大影响定制旅游体验。

  在目前上线的第一版“明智优选”服务中,凯撒旅游在“1对1专属定制师咨询服务”中,在全国范围内遴选综合素养突出的专业人士,担纲“明星定制师”、“资深定制师”,他们深谙旅游目的地的风土人情,了解不同旅游需求所适用的行程,能围绕客人需求提供恰当的、到位的搭配选择,其中,“明星定制师”在旅业的平均从业年限更是超过10年。而如果要享受他们的服务,则需要支付不同级别的“预约费”。

  “在这样一个信息爆炸的时代,内容付费遍地开花,但在旅游领域,知识变现并不常见,而在定制旅游线的操作过程中,他们所需要的专业积累并不能等闲视之。”凯撒旅游负责人表示,“凯撒旅游依据定制师的技能不同,推出不同级别的付费预约服务,我们更想做的,是引导行业对待定制师的专业。”

  覆盖全球上百个国家和地区的旅游资源,搭配5-10年专业经验的旅游定制师,使得凯撒旅游的定制游可以满足个性化需求,提供快速的定制游方案,以及优化的定制旅程。业内人士表示,随着“明智优选”的推出,凯撒旅游在定制端的发力,不仅将助力市场繁荣,或将推动旅游服务咨询行业的规范与升级。

Copyright © 娱乐bte365 版权所有
全国服务电话:666888666   传真:123321888
sitemap   网站地图

Baidu
sogou